FAQ
Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous nos produits sont 100 % authentiques et proviennent de distributeurs officiels.
Quelle est la date de péremption ?
All products have a manufacturing date or expiration date, and only products with at least six months remaining are shipped.
Convient-il aux peaux sensibles ?
The product details page indicates whether it's recommended for your skin type. If you have sensitive skin, please check the ingredient list or contact customer service.
Quand les produits seront-ils réapprovisionnés ?
Restock dates vary for each product, so if you use the [Request Restock Notification] feature, you'll be notified by email when the item is back in stock.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
France : 2 à 4 jours ouvrés.(Commande expédiée le jour même si validée à temps)
International : les délais varient selon le pays de destination.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. Les pays disponibles et les tarifs sont indiqués lors du paiement.
Combien coûte la livraison ?
France : livraison gratuite dès 55 €, sinon 6,99 €.
International : 21,99 € (moins de 55 €) / 16,49 € (dès 55 €).
La livraison groupée est-elle possible ?
Les commandes passées séparément ne peuvent pas être regroupées. Merci de contacter le service client avant de commander.
Commandes
Puis-je commander sans créer de compte ?
No, you must be a member to order. Order tracking and rewards benefits are available only to members.
Où puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
You can check your order history by logging in and going to My Page > Order History.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Uniquement avant la préparation de l’expédition. Merci de contacter le service client.
Une erreur de paiement s’est produite. Que faire ?
If an error occurs, please check the status of your payment method or contact customer service for assistance.
Puis-je obtenir une facture ou un reçu ?
Yes, you can request one upon payment or through customer service.
Return & Refund
Comment retourner un produit ?
Please contact our customer support team within 7 days of receiving the item. We will guide you through the return process. However, used items cannot be returned.
Puis-je retourner un produit en cas de changement d’avis?
Yes, only unused items are eligible. The customer is responsible for round-trip shipping costs.
Que faire en cas de produit défectueux ou incorrect ?
If a product is defective or an incorrect item was delivered, please contact our customer support team with a photo of the item. We will resolve the issue immediately.
Sous combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du retour.
