FAQ

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, nous ne traitons que des produits 100 % authentiques provenant de distributeurs nationaux agréés et de sièges sociaux de marques.

Quelle est la date d'expiration du produit ?

Tous les produits ont une date de fabrication ou une date d'expiration, et seuls les produits dont la durée de conservation est d'au moins six mois sont expédiés.

Puis-je l'utiliser sur une peau sensible ?

La page de détails du produit indique s'il est recommandé pour votre type de peau. Si vous avez la peau sensible, veuillez consulter la liste des ingrédients ou contacter le service client.

Quand les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?

Les dates de réapprovisionnement varient pour chaque produit, donc si vous utilisez la fonction [Demander une notification de réapprovisionnement], vous serez averti par e-mail lorsque l'article sera de nouveau en stock.

Expédition

Combien de temps prend la livraison ?

En France, il faut généralement compter 2 à 4 jours ouvrés, et les délais de livraison internationaux varient en fonction de la destination de livraison, du service postal, du service postal du pays de destination et des procédures de dédouanement.

L'expédition internationale est-elle disponible ?

Oui, la livraison internationale est disponible dans certains pays. Vous pouvez consulter les pays et tarifs disponibles lors du paiement.

Combien coûte l'expédition ?

Livraison gratuite à partir de 55,00 € en France. Pour les commandes inférieures à 55,00 €, des frais de livraison standard de 6,99 € s'appliquent. Les frais de livraison standard internationaux sont de 21,99 € pour les commandes inférieures à 55,00 €. Nous offrons 16,49 € (-25 %) pour les commandes supérieures à 55,00 € pour les livraisons internationales.

Proposez-vous une expédition combinée ?

Même si vous commandez des articles avec le même identifiant, si vous ne payez pas simultanément, vos commandes ne seront pas automatiquement combinées. Veuillez contacter le service client avant de commander.

Ordres

Puis-je commander sans m'inscrire à un abonnement ?

Non, vous devez être membre pour commander. Le suivi des commandes et les avantages récompenses sont réservés aux membres.

Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?

Vous pouvez vérifier l'historique de vos commandes en vous connectant et en allant sur Ma page > Historique des commandes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Ceci n'est possible qu'avant la préparation de l'expédition. Veuillez en faire la demande via Ma Page ou le Service Client.

J'ai reçu une erreur de paiement lors de la commande.

Si une erreur se produit, veuillez vérifier l'état de votre mode de paiement ou contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Puis-je obtenir une facture fiscale ou un reçu ?

Oui, vous pouvez en faire la demande lors du paiement ou via le service client.

Retour et remboursement

Comment puis-je retourner un article ?

Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour. Les articles d'occasion ne peuvent toutefois pas être retournés.

Puis-je obtenir un remboursement pour un simple changement d’avis ?

Oui, seuls les articles non utilisés sont éligibles. Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client.

Que faire en cas de problème avec le produit ?

Si un produit est défectueux ou si un article incorrect a été livré, veuillez contacter notre service client avec une photo de l'article. Nous réglerons le problème immédiatement.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Après confirmation de votre retour, votre remboursement sera traité sous 2 à 5 jours ouvrés, selon votre mode de paiement. Cependant, le délai de remboursement peut varier selon votre institution financière ou votre société de carte de crédit.